Vocabolario

DISINTERMEDIAZIONE: Processo che agevola il contatto diretto tra cliente e produttore/fornitore di servizi. Per la struttura ricettiva si concretizza nella maggiore vendita diretta di camere, senza il ricorso a intermediari come OTA, agenzie turistiche e tour operator.

EMPATIA: la capacità di dare valore a desideri, sentimenti e necessità altrui.

• ^{In psicologia}, la capacità di porsi in maniera immediata nello stato d’animo o nella situazione di un’altra persona, con nessuna o scarsa partecipazione emotiva.
• ^{Nella critica d’arte e nella pubblicità}, la capacità di coinvolgere emotivamente il fruitore con un messaggio in cui lo stesso è portato a immedesimarsi.
• ^{“Essere empatico}“, dal greco “en-phatos” cioè “senire dentro” e consiste nel riconoscere le emozioni degli altri come se fossero prorpie, calandosi nella realtà altrui per comprendere punti di vista, pensieri, sentimenti, emozioni e “phatos”.

OTA: Le Online Travel Agencies (o OLTA Online Travel Agencies) sono portali turistici che rappresentano l’offerta in termini di ospitalità, proponendo le strutture ricettive con l’effettiva disponibilità e le tariffe aggiornate. Es. booking.com; expedia.com

REWIEW ONLINE: tradotto in italiano, recensione online.